Reklamačný poriadok

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar predávaný obchodnou spoločnosťou BestPresent s.r.o. so sídlom Záhradnícka 4845/93, 821 08 Bratislava, IČO: 53 426 215, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 148885/B na základe Kúpnej zmluvy (ďalej len „Reklamačný poriadok“).

1.2. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre Obchodníka aj Spotrebiteľa.

1.3. Týmto Reklamačným poriadkom Obchodník informuje Spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

1.4. Momentom zaplatenia Kúpnej ceny za objednaný tovar Spotrebiteľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.

2. VÝKLAD POJMOV

2.1. Obchodníkom sa rozumie obchodná spoločnosť BestPresent s.r.o. so sídlom Záhradnícka 4845/93, 821 08 Bratislava, IČO: 53 426 215, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 148885/B (ďalej len „Obchodník“).

2.2. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Obchodníkom Kúpnu zmluvu o predaní Tovaru a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady.

2.3. Webstránkou sa rozumie webová stránka www.historickedarceky.sk a www.historickedarky.cz prevádzkovaná Obchodníkom.

2.4. Tovarom sa rozumie súhrn produktov ponúkaný Obchodníkom za Kúpnu cenu uvedenú na Webstránke.

2.5. Objednávkou sa rozumie prejav vôle Spotrebiteľa uskutočnený prostredníctvom Webstránky, pričom z uvedeného prejavu vôle Spotrebiteľa je zrejmé, že Spotrebiteľ si od Obchodníka objednal Tovar, ktorý je bližšie špecifikovaný na Webstránke.

2.6. Obchodnými podmienkami sa rozumejú podmienky, ktoré upravujú práva a povinnosti Obchodníka a Spotrebiteľa súvisiace s predajom a kúpou Služieb prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na Webstránke.

2.7. Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá medzi Spotrebiteľom a Obchodníkom na základe Objednávky Spotrebiteľa zadanej prostredníctvom Webstránky, ktorej predmetom je kúpa Tovaru špecifikovaného Spotrebiteľom v Objednávke.

2.8. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutého Tovaru.

2.9. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady predaného Tovaru, výmenou Tovaru za iný, vrátením Kúpnej ceny účtovanej za predaj Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny účtovanej za predaný Tovar alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

3. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

3.1. Obchodník zodpovedá za to, že Tovar ponúkaný Spotrebiteľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkaného Tovaru v súlade s charakterom ponúkaného Tovaru a uzavretou Kúpnou zmluvou.

3.2. Obchodník zodpovedá za vady ponúkaného Tovaru po dobu trvania záručnej doby. Dĺžka trvania záručnej doby sa spravuje ustanoveniami právnych predpisov, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pokiaľ Obchodník v doklade potvrdzujúcom prevzatie veci nevyznačí dlhšiu dobu trvania záručnej doby.

4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

4.1. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:

a) na kvalitu poskytovaného Tovaru,
b) na správnosť Kúpnej ceny vyúčtovanej za poskytovaný Tovar, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Tovar nebola vystavená v súlade s Kúpnou zmluvou a Kúpnou cenou deklarovanou Obchodníkom.

4.2. Reklamáciu musí Spotrebiteľ uplatniť u Obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu predávaného Tovaru alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní

a) od dodania Tovaru, ak sa jedná o reklamáciu kvality predaného Tovaru alebo
b) po dni prijatia faktúry, ak sa jedná o reklamáciu správnosti Kúpnej ceny.

V opačnom prípade právo Spotrebiteľa na reklamáciu zaniká.

4.3. Reklamáciu podľa bodu 1 tohto článku môže Spotrebiteľ uplatniť:

a) písomne na adrese prevádzkarne Obchodníka (BestPresent s.r.o., Vyšehradská 3732/12, 851 06 Bratislava),
b) e-mailom adresovaným na e-mailovú adresu Obchodníka (info@bestpresent.sk),
c) osobne v prevádzkarni Obchodníka (BestPresent s.r.o., Vyšehradská 3732/12, 851 06 Bratislava).

Konkrétne kontaktné údaje Obchodníka sú uverejnené na Webstránke.

4.4. Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľ vyplní reklamačný protokol zverejnený na Webstránke. V reklamačnom protokole Spotrebiteľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, pobytu, príp. sídla, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše vadu Tovaru a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj časové vymedzenie, kedy podľa Spotrebiteľa došlo k obmedzeniu kvality predaného Tovaru. V reklamačnom protokole Spotrebiteľ ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada reklamáciu vybaviť, prípadne ďalšie potrebné údaje. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania za predaný Tovar musí Spotrebiteľ uviesť aj účtovné obdobie, ktorého sa reklamácia týka.

4.5. Obchodník nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Spotrebiteľom v ním uplatnenej reklamácii a za nemožnosť doručenia protokolu o vybavení reklamácie elektronickou poštou alebo poštou na Spotrebiteľom uvedenú kontaktnú adresu.

4.6. Reklamačný protokol s vlastnoručným podpisom Spotrebiteľ zašle Obchodníkovi poštou na adresu sídla Obchodníka, prípadne naskenovanú kópiu s vlastnoručným podpisom e-mailom na e-mailovú adresu Obchodníka alebo ju uplatní osobne v sídle Obchodníka.

4.7. Uplatnením reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za predaný Tovar sa lehota splatnosti reklamácie predlžuje o dobu riešenia reklamácie.

4.8. Obchodník si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality Tovaru spôsobili

a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť, alebo
b) neodborné alebo neoprávnené zásahy Spotrebiteľa alebo iných tretích osôb do Tovaru, ktorým Spotrebiteľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojím nedbanlivostným konaním, takýto zásah alebo
c) ak Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní od dodania Tovaru, ak sa jedná o reklamáciu kvality predaného Tovaru alebo
d) po dni prijatia faktúry ak sa jedná o reklamáciu správnosti Kúpnej ceny alebo
e) porušenia povinností Spotrebiteľa vyplývajúce z Obchodných podmienok.

4.9. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu u Obchodníka, t.j. deň, keď reklamácia je doručená Obchodníkovi v súlade s bodom 6. tohto článku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4 tohto článku, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Spotrebiteľ ani na výzvu Obchodníka nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

5.1. Pri osobnom uplatnení reklamácie vydá zamestnanec Obchodníka Spotrebiteľovi prijímací protokol, ktorý je potvrdením o prijatí (uplatnení) reklamácie.

5.2. Pri uplatnení reklamácie poštou alebo prostredníctvom e-mailu doručí Obchodník Spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu, prípadne e-mailovú adresu; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

5.3. Obchodník prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

5.4. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v bode 3 tohto článku, bez toho, aby bola reklamácia vybavená, má Spotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu Tovaru za iný.

5.5. O vybavení reklamácie vydá Obchodník Spotrebiteľovi výstupný protokol, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním výstupného protokolu Obchodník splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva.

5.6. O vybavení reklamácie informuje Obchodník Spotrebiteľa zaslaním e-mailovej správy spolu s výstupným a príp. aj prijímacím protokolom na e-mailovú adresu Spotrebiteľa, v prípade, ak Spotrebiteľ požiadal o zaslanie informácie o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu. Ak Spotrebiteľ požiada o zaslanie informácie poštou, Obchodník zašle výstupný a príp. aj prijímací protokol na kontaktnú adresu Spotrebiteľa uvedenú v reklamácii.

5.7. Obchodník je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

6. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

6.1. Ak sa na predanom Tovare vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Obchodník.

6.2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy:

a) ak predaný Tovar vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Tovar mohol riadne využívať ako Tovar bez vady,
b) ide síce o odstrániteľné vady, avšak Spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Tovar riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
c) ide síce o odstrániteľné vady, avšak Spotrebiteľ nemôže pre väčší počet vád Tovar riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu Tovaru,
d) Obchodník nevybaví reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).

6.3. V prípadoch uvedených v bode 2 tohto článku sa môže Obchodník so Spotrebiteľom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovaného Tovaru za iný.

6.4. Ak sa na ponúkanom Tovare objavia iné neodstrániteľné vady, má Spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru.

6.5. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Tovaru. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje konateľ Obchodníka.

6.6. Obchodník vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:

a) odstránením vady predaného Tovaru,
b) výmenou Tovaru za iný po predchádzajúcej dohode so Spotrebiteľom,
c) vrátením Kúpnej ceny zaplatenej za predaný Tovar (pri odstúpení od zmluvy)
d) vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny predaného Tovaru,
e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

6.7. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Obchodník sumu vo výške oprávnene reklamovanej Kúpnej ceny sa Spotrebiteľovi vráti.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

7.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.07.2024.

7.2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.

7.3. Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany Obchodníka vo veciach ochrany spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, adresa: poštový priečinok 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 a jej podriadené miestne príslušné Inšpektoráty.